وثيقة قانونية

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 2026-09-13

١. من يدير بيانات الخدمة؟

يتم تشغيل منصة «المرجع / Al-Marji» بواسطة SHOULAT AL AMAL HANDICRAFTS - L.L.C - S.P.C — أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.

للتواصل بخصوص الخصوصية أو البيانات: support@almarji.ai

٢. البيانات التي نعالجها

بحسب استخدام العميل للخدمة، قد نعالج:

بيانات الحساب والاتصال.
الملف المهني، مثل الاسم والتخصص والجمهور والأسلوب واللهجة وتفضيلات المحتوى.
الصور وأصول الهوية التي يرفعها العميل.
الموافقات وسجلاتها.
معرّف محادثة Telegram عند ربط الخدمة به.
النصوص والصوت والفيديوهات والمهام والمحتوى الناتج.
سجل المراجعات والتعديلات والموافقات.
بيانات الخطة والاشتراك والفوترة.
مراسلات الدعم.
البيانات التقنية والأمنية اللازمة لتشغيل الموقع وحمايته.

لا تخزن منصة المرجع بيانات البطاقة الكاملة، ويتم التعامل معها من خلال مزود الدفع.

٣. لماذا نستخدم هذه البيانات؟

نستخدم البيانات بالقدر اللازم من أجل:

إنشاء الحساب وتشغيله.
تنفيذ الاشتراك وتقديم الخدمة.
تخصيص المحتوى بحسب إعدادات العميل.
إنتاج النصوص والصوت والصور والفيديوهات.
تنفيذ عمليات الموافقة والتسليم.
إدارة الاشتراك والفوترة.
تقديم الدعم ومعالجة الشكاوى.
حماية الحساب والمنصة ومنع إساءة الاستخدام.
الوفاء بالمتطلبات النظامية.
توثيق المعاملات والموافقات.
حماية الحقوق والتعامل مع النزاعات أو المطالبات.

وتعتمد المعالجة، بحسب نوع البيانات والغرض، على تنفيذ العلاقة التعاقدية، أو الموافقة عندما تكون مطلوبة، أو الالتزامات النظامية، أو غير ذلك من الأسس المسموح بها قانوناً.

٤. الصورة والشبه والصوت

عندما يختار العميل نمطاً يحتاج إلى صورته، تستخدم الصورة لإنشاء الهوية البصرية المتفق عليها بعد الحصول على الموافقة المطلوبة.

وعندما تتوفر خاصية تعتمد على استنساخ الصوت، لا تستخدم إلا بعد موافقة منفصلة وصريحة.

عند سحب الموافقة يتوقف فوراً أي استخدام جديد للصورة أو لأي هوية بصرية مشتقة منها، وتُحذف الصورة والأصول المشتقة منها من مواضع التخزين النشطة التي نتحكم بها دون تأخير غير مبرر. ولا يؤثر ذلك على المعالجة التي تمت بصورة مشروعة قبل السحب، وقد تبقى نسخ في النسخ الاحتياطية إلى أن تنتهي وفق جداول الاحتفاظ القائمة دون أن تُستخدم لأي معالجة جديدة، وتبقى البيانات التي يلزم الاحتفاظ بها لأغراض قانونية أو إثباتية.

٥. مزودو الخدمة والمعالجة

قد تتم معالجة الحد الأدنى من البيانات اللازمة من خلال المزودين الذين تعتمد عليهم الخدمة، ومنهم:

المزود	الغرض
Supabase	لإدارة قاعدة البيانات والتخزين والمصادقة.
Stripe	لإدارة الاشتراكات والفوترة والدفع.
Cloudflare	للاستضافة والحماية والأمان والتحقق التقني.
Telegram	لبطاقات الموافقة والتسليم عند ربط الحساب به.
Google / Gemini / Veo	للعمليات التي تستخدم النص أو الصوت أو الصور أو الفيديو بحسب مسار الإنتاج.
xAI / Grok	لتوليد الفيديو في المسارات التي تعتمد عليه.
ElevenLabs	للعمليات الصوتية ومحاذاة توقيت الكلمات حيث يستخدم.
Perplexity	لمراجعة الادعاءات والمصادر حيث يطبق هذا المسار.
Resend	لتوصيل رسائل الدعم.
Sync.so	لمزامنة الشفاه في المسارات التي تستخدم هذه الخدمة.
FAL / fal.run	للتوليد أو المزامنة في المسارات التي تعتمد على مزوديه.
Hetzner	لتشغيل خادم الإنتاج الذي تجري عليه معالجة الوسائط وإخراجها. الخادم في فالكنشتاين بألمانيا.
Backblaze B2	لتخزين النسخ الاحتياطية وأدلة الامتثال والموافقات. التخزين في منطقة الاتحاد الأوروبي (EU Central).

وضع الوجه الحقيقي غير معروض تجارياً حالياً. وإذا تمت إضافة مزود جديد يعالج بيانات العملاء، يتم تحديث هذه السياسة حيث يلزم قبل استخدامه مع بيانات العملاء.

٦. معالجة البيانات خارج دولة الإمارات

قد يستخدم بعض مزودي الخدمات مراكز أو أنظمة معالجة موجودة خارج دولة الإمارات.

وتتم عمليات نقل البيانات أو معالجتها خارج الدولة وفق المتطلبات والضمانات واجبة التطبيق وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة.

ولا يؤثر استخدام مزود خارجي على الحقوق التي يمنحها القانون لصاحب البيانات.

٧. حماية البيانات

تستخدم المنصة تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لطبيعة الخدمة والبيانات، بما في ذلك ضوابط الوصول والتخزين الخاص والروابط الموقعة قصيرة الأجل حيث تنطبق.

ومثل أي خدمة إلكترونية، لا يمكن ضمان عدم وقوع أي حادث أمني بصورة مطلقة، وتعمل المنصة على الوقاية والاستجابة للمخاطر بحسب طبيعتها.

٨. مدة الاحتفاظ

يتم الاحتفاظ بالبيانات طوال المدة اللازمة لتشغيل الحساب وتقديم الخدمة أو تنفيذ الغرض الذي جمعت من أجله.

وبعد انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إزالة هويتها عندما يكون ذلك مناسباً، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوباً أو مسموحاً به لأغراض مثل الفوترة أو الضرائب أو توثيق المعاملات والموافقات أو معالجة النزاعات أو حماية الحقوق.

٩. حقوق صاحب البيانات

يمكن للعميل ممارسة الحقوق التي يمنحها له القانون بحسب الحالة، ومنها طلب المعلومات المتعلقة بمعالجة بياناته، وتصحيح البيانات غير الدقيقة، وطلب المحو أو تقييد المعالجة أو نقل البيانات عندما تكون هذه الحقوق قابلة للتطبيق.

وقد تخضع بعض الطلبات لاستثناءات قانونية، مثل البيانات التي يلزم الاحتفاظ بها للوفاء بالتزام قانوني أو إثبات معاملة أو معالجة مطالبة أو نزاع.

١٠. طلب حذف الحساب والبيانات

يمكن تقديم طلب حذف الحساب والبيانات عبر: support@almarji.ai

بعد التحقق من الطلب، يعالج الفريق حذف البيانات التي يمكن حذفها وفق القانون وحالة الحساب.

لا يوجد حالياً زر يقوم بتنفيذ الحذف الكامل تلقائياً من داخل الحساب.

وقد يتم الاحتفاظ بقدر محدود من البيانات عندما يكون ذلك لازماً أو مسموحاً به، مثل سجلات الفوترة أو الموافقات أو المعاملات أو النزاعات.

١١. مراسلات الدعم

عند إرسال طلب دعم، نعالج المعلومات التي يضعها العميل في الطلب، إضافة إلى الرقم المرجعي ووقت الاستلام ومعرّف الحساب عند توفره.

تستخدم هذه المعلومات لمعالجة طلب الدعم أو الشكوى أو مسألة الحساب أو الفوترة وللاحتفاظ بسجل مناسب للطلب.

لا تباع مراسلات الدعم ولا تستخدم لأغراض التسويق أو لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

يرجى عدم إرسال كلمة المرور أو رقم البطاقة الكامل أو رمز CVV أو مفاتيح الوصول ضمن رسالة الدعم.

١٢. ملفات الارتباط

تستخدم المنصة ملفات الارتباط الضرورية لتسجيل الدخول وإدارة الجلسة (httpOnly)، إضافة إلى ملف تفضيل اللغة وما يلزم تقنياً لأمان الخدمة.

لا تستخدم المنصة ملفات تتبع إعلانية حالياً.

١٣. العمر

الخدمة مخصصة للمستخدمين الذين تبلغ أعمارهم 18 عاماً أو أكثر، ولا تستهدف إنشاء حسابات للقاصرين.

١٤. تحديث سياسة الخصوصية

قد يتم تحديث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو المزودين أو المتطلبات النظامية.

ويتم إشعار العميل بالتغييرات الجوهرية عندما يكون ذلك مطلوباً أو مناسباً.