الشروط والأحكام

١. مقدم الخدمة والاتفاق

تُقدَّم خدمة «المرجع / Al-Marji» بواسطة SHOULAT AL AMAL HANDICRAFTS - L.L.C - S.P.C، وهي شركة مسجلة في الإمارات العربية المتحدة — النشاط: التجارة الإلكترونية عبر المواقع — رمز النشاط 4791018 — ويشار إليها في هذه الشروط بـ«المنصة» أو «المرجع».

يقصد بـ«العميل» الشخص الطبيعي أو الاعتباري صاحب الحساب أو المشترك في الخدمة.

تشكل هذه الشروط وسياسة الخصوصية وأي تفاصيل خاصة بالخطة أو الطلب تظهر للعميل قبل الشراء الاتفاق المنظم لاستخدام الخدمة.

النص العربي هو النص المعتمد والحاكم. وتتوفر النسخة الإنجليزية للتيسير، وفي حال وجود اختلاف في المعنى بين النسختين يعتد بالنص العربي، مع مراعاة الأحكام الإلزامية واجبة التطبيق.

يعد إنشاء الحساب أو تأكيد الموافقة أو شراء الاشتراك أو الاستمرار في استخدام الخدمة بعد إتاحة الشروط للاطلاع قبولاً إلكترونياً لها.

يجوز للمنصة الاحتفاظ بسجل إلكتروني للموافقة يتضمن نسخة الشروط المقبولة وتاريخها ووقتها والحساب المرتبط بها وغيرها من البيانات اللازمة لإثبات الموافقة والمعاملة.

الحد الأدنى للتعاقد هو ١٨ عاماً. وإذا تم استخدام الخدمة نيابة عن شركة أو جهة، يؤكد المستخدم أن لديه الصلاحية اللازمة لاستخدام الحساب وإبرام الاشتراك بالنيابة عنها.

٢. طبيعة الخدمة

«المرجع» منصة تقنية تستخدم الأتمتة وتقنيات الذكاء الاصطناعي لمساعدة العميل على إعداد وإنتاج محتوى رقمي، بما في ذلك النصوص والصوت والصور والفيديوهات وعناصر الإنتاج المرتبطة بها.

المنصة ليست مستشاراً طبياً أو قانونياً أو مالياً أو مهنياً، ولا تحل أدواتها محل الخبرة أو الحكم المهني للعميل.

يبقى القرار التحريري والمهني النهائي بشأن المحتوى الذي يختار العميل استخدامه أو نشره للعميل نفسه.

ولا تنشر المنصة المحتوى نيابة عن العميل ما لم يتم الاتفاق صراحة على خدمة تتضمن ذلك.

٣. الحساب وأمنه

يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ومعقولة عند إنشاء الحساب والمحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة به.

ولا يجوز مشاركة الحساب أو إعادة بيعه أو تمكين الغير من استخدامه بطريقة تخالف الخطة أو هذه الشروط.

إذا ظهرت مؤشرات معقولة على اختراق الحساب أو الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو وجود خطر أمني أو قانوني، يجوز للمنصة تعليق بعض وظائف الحساب مؤقتاً لحماية العميل والمنصة إلى حين التحقق من الحالة.

٤. استخدام الذكاء الاصطناعي

تعتمد بعض أو كل مراحل إعداد المحتوى على أنظمة ذكاء اصطناعي ومزودي تقنية من أطراف ثالثة.

وقد تحتاج المخرجات الآلية إلى مراجعة أو تعديل، وقد تتضمن أحياناً أخطاء أو معلومات تحتاج إلى تحقق بشري.

وتساعد أدوات مراجعة الادعاءات والمصادر على تحسين جودة المحتوى، لكنها لا تشكل ضماناً للدقة العلمية أو المهنية المطلقة.

لذلك يظل من المهم أن يراجع العميل المحتوى قبل الموافقة عليه، خصوصاً عندما يرتبط المحتوى بمجال مهني أو متخصص.

٥. مراجعة المحتوى والموافقة

حيث يطبق مسار الإنتاج المعتاد في المنصة، يمر الفيديو بموافقة موثقة على النص ثم بموافقة موثقة على الفيديو النهائي قبل التسليم النهائي.

ويُطلب من العميل مراجعة المعلومات والادعاءات والأسماء والصور والعناصر المهنية قبل الموافقة.

وتعني الموافقة النهائية أن العميل راجع النسخة المقدمة له ويقبل استخدامها للأغراض المقصودة.

ويعد الفيديو مسلماً عند إتاحته للعميل كنسخة نهائية من خلال قناة التسليم المعتمدة بعد استكمال الموافقات المطلوبة.

٦. الخطط والاستحقاقات

تحدد صفحة الأسعار أو الخطة الاستحقاقات المشمولة في كل اشتراك، مثل عدد الفيديوهات أو وتيرة الإنتاج أو التعديلات أو غيرها من الميزات.

تخص استحقاقات الخطة دورة الفوترة التي صدرت من أجلها، ما لم يذكر صراحة خلاف ذلك.

تنتهي الاستحقاقات غير المستخدمة بانتهاء دورة الفوترة ولا تُرحّل تلقائياً إلى دورة لاحقة ولا يكون لها مقابل نقدي.

وعند استخدام عبارة مثل «بلا حد»، فإنها تشير إلى الاستخدام المهني المعتاد والمنصف للخدمة، ولا تشمل الاستخدام الآلي المفرط أو إعادة البيع أو مشاركة الحساب على نحو يؤدي إلى إساءة استخدام الخدمة أو مواردها.

قد يعتمد توفر بعض طرق الإنتاج أو الميزات على توفر المزودين والتقنيات المستخدمة في تلك الفترة.

٧. الاشتراك والدفع والتجديد

تعمل الاشتراكات بنظام التجديد التلقائي وفق دورة الفوترة المعروضة للعميل عند الشراء، ما لم يقم العميل بإيقاف التجديد قبل تاريخ التجديد التالي.

تتم عمليات الدفع من خلال Stripe أو مزود دفع آخر يظهر للعميل عند الدفع.

لا تخزن منصة المرجع بيانات البطاقة الكاملة على خوادمها.

تبدأ دورة الاشتراك المدفوعة عند نجاح عملية الدفع وتصبح استحقاقات الخطة متاحة وفق تفاصيلها.

إذا أصبحت أي ضرائب أو رسوم واجبة التطبيق قانوناً، فستتم معالجتها وفق المتطلبات النظامية المعمول بها في ذلك الوقت.

إذا تعذر تحصيل دفعة مستحقة، قد يتوقف إنشاء محتوى جديد مؤقتاً إلى حين نجاح الدفع، وقد يعيد مزود الدفع محاولة التحصيل وفق إعداداته.

٨. إلغاء التجديد

يمكن للعميل إيقاف التجديد التلقائي لاشتراكه في أي وقت من بوابة العميل.

إيقاف التجديد لا يلغي دورة الاشتراك التي تم دفع قيمتها بالفعل.

عند إيقاف التجديد لا يتم تحصيل رسوم دورة اشتراك جديدة بعد انتهاء الدورة الحالية، ويبقى الاشتراك الحالي فعالاً حتى نهاية الفترة المدفوعة، ويمكن للعميل الاستفادة من الاستحقاقات المتبقية في خطته خلال تلك الفترة.

يتوقف إنشاء محتوى جديد عند انتهاء الفترة المدفوعة أو عند استهلاك كامل استحقاق الخطة، بحسب ما ينطبق أولاً.

تنتهي الاستحقاقات التي لم تستخدم عند انتهاء الدورة ولا تُرحّل إلى دورة أخرى.

لا يؤدي إيقاف التجديد، بحد ذاته، إلى رد رسوم دورة الاشتراك الحالية، حتى إذا تم الإلغاء بعد فترة قصيرة من الدفع أو قبل استخدام كامل استحقاقات الخطة، طالما أن الخدمة كانت متاحة للعميل وفق الاشتراك.

٩. الاسترداد ومعالجة تعذر تقديم الخدمة

إلغاء الاشتراك الاختياري أو تغيير الرأي أو عدم استخدام كامل استحقاقات الخطة لا يؤدي، بحد ذاته، إلى استرداد رسوم دورة الاشتراك المدفوعة.

وإذا واجهت إحدى عمليات الإنتاج عطلاً مؤقتاً أو تعذر تنفيذها لدى أحد المزودين، يجوز للمنصة إعادة المحاولة أو إعادة الإنتاج أو استخدام مسار تقني أو مزود بديل لتقديم الخدمة.

ولا تعتبر المحاولات التقنية غير الناجحة إخفاقاً نهائياً متى أمكن استكمال الخدمة وتسليم النتيجة المطلوبة خلال مدة مناسبة لطبيعة الخدمة.

إذا تعذر بصورة نهائية تقديم الخدمة المدفوعة بصورة جوهرية ولم يمكن إصلاح المشكلة أو إعادة تقديم الخدمة، تتم معالجة المبلغ المتعلق بالخدمة المتأثرة وفق طبيعة الإخفاق والحقوق المقررة قانوناً.

إذا لم يحصل العميل على أي جزء جوهري من الاستحقاق المدفوع بسبب إخفاق نهائي في الخدمة، يمكن أن يشمل العلاج إعادة كامل المبلغ المتعلق بالدورة المتأثرة.

وإذا تم تقديم جزء من الاستحقاقات وتعذر بصورة نهائية تقديم الجزء المتبقي، يقتصر أي استرداد مستحق على قيمة الجزء الذي لم يتم تقديمه.

وفي الخطط التي يكون استحقاقها الأساسي عدداً محدداً من الفيديوهات النهائية، يحسب الجزء غير المقدم وفق نسبة عدد الفيديوهات النهائية التي تعذر تسليمها إلى إجمالي عدد الفيديوهات المشمولة في دورة الاشتراك المعنية، مع مراعاة السعر الفعلي المدفوع لتلك الدورة.

ولا تعد محاولات التوليد أو الإعادات الداخلية التي لم تصل إلى العميل فيديوهات مسلمة.

تتم أيضاً معالجة أي خصم مكرر أو خطأ مؤكد في الفوترة وفق نتيجة التحقق من المعاملة وسجلات مزود الدفع.

ولا ينشأ استرداد بسبب تأخير أو تعذر سببه بصورة جوهرية تأخر العميل في الموافقات، أو عدم توفير المواد المطلوبة، أو عدم الرد، أو إرسال ملفات غير صالحة، أو طلب محتوى لا يمكن تقديمه بصورة قانونية، أو طلبات تقع خارج نطاق الخطة.

ولا تؤثر هذه السياسة على أي حق لا يجوز قانوناً الاتفاق على استبعاده.

١٠. أوقات الإنتاج والتسليم

الأوقات أو المواعيد المعروضة للإنتاج هي تقديرات تشغيلية ما لم يذكر صراحة أن موعداً معيناً ملزم.

وقد تختلف مدة التنفيذ بحسب سرعة موافقات العميل ونوع المحتوى وتوفر المزودين والتعقيد الفني وحجم العمل.

إذا تأخر تنفيذ إحدى الطرق التقنية، يمكن للمنصة استخدام مسار بديل مناسب متى كان ذلك يساعد على تقديم النتيجة المتفق عليها.

وإذا كان التأخير مرتبطاً بانتظار موافقة أو مادة مطلوبة من العميل، تتأثر مدة التنفيذ تبعاً لذلك.

١١. مزودو الخدمات الخارجية

تعتمد بعض وظائف المنصة على خدمات مستقلة مثل الاستضافة والدفع والذكاء الاصطناعي والصوت والتوليد والمراسلة.

قد تتغير تقنيات أو حدود أو توفر هذه الخدمات من وقت إلى آخر.

ويجوز للمنصة استخدام مزود بديل أو تعديل المسار التقني إذا كان ذلك ضرورياً لاستمرار تقديم الخدمة بشكل مناسب.

إذا أدى تعطل خارجي إلى تعذر نهائي في تقديم جزء مدفوع من الخدمة ولم يمكن معالجته بوسيلة مناسبة، تطبق أحكام معالجة تعذر تقديم الخدمة الواردة في هذه الشروط.

١٢. المواد التي يقدمها العميل

يؤكد العميل أن لديه الحق أو الإذن اللازم لاستخدام الصور والنصوص والأسماء والشعارات والأصوات والعلامات وأي مواد أخرى يقدمها للمنصة.

ويمنح العميل المنصة ومزوديها، طوال الفترة اللازمة لتقديم الخدمة، الإذن اللازم لمعالجة هذه المواد وتخزينها وتحويلها ونقلها بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة المطلوبة.

ولا يجوز استخدام المنصة لإنشاء محتوى ينتحل هوية شخص آخر أو يعتمد على صورة أو صوت أو مواد للغير دون وجود الحق أو الإذن اللازم.

١٣. الصورة والشبه والصوت

عندما يختار العميل نمطاً يعتمد على صورته، يتم استخدام الصورة بعد الحصول على الموافقة الصريحة المطلوبة لإنشاء الهوية البصرية المتفق عليها.

عند سحب العميل موافقته على استخدام صورته، يتوقف فوراً أي استخدام جديد للصورة أو لأي هوية بصرية أو أفاتار مشتق منها.

وتُحذف الصورة المحفوظة وكل أصل هوية أو أفاتار مشتق منها من جميع مواضع التخزين النشطة التي نتحكم بها، دون تأخير غير مبرر.

وقد تبقى نسخ من البيانات في النسخ الاحتياطية إلى أن تنتهي أو تُستبدل وفق جداول الاحتفاظ القائمة للأنظمة ذات الصلة، ولا تُستخدم هذه النسخ لأي معالجة جديدة.

ونحتفظ فقط بسجل الموافقة وسجل سحبها، وبسجل الفيديوهات التي سبق تسليمها. ولا تُحذف السجلات القانونية والمالية وسجلات التدقيق المطلوب الاحتفاظ بها.

وأي نسخ سبق أن وصلت إلى مزوّدي الذكاء الاصطناعي أثناء الإنتاج تخضع لسياسات الاحتفاظ الخاصة بهؤلاء المزوّدين، ولا نستطيع أن نَعِد بحذفها من أنظمتهم.

ولا تستخدم ميزات استنساخ الصوت إلا بعد موافقة منفصلة وصريحة عندما تكون هذه الخدمة متاحة.

سحب الموافقة على استخدام الصورة أو الصوت لا يؤدي بذاته إلى رد رسوم دورة الاشتراك إذا بقيت خدمات واستحقاقات أخرى ضمن الخطة متاحة للعميل.

١٤. الملكية الفكرية

تبقى برامج المنصة وأنظمتها وقوالبها وتصاميمها وطرق عملها وعملياتها التقنية والـworkflows والبنية البرمجية والمعرفة الفنية الخاصة بها مملوكة للمنصة أو لأصحاب الحقوق المعنيين.

ولا يمنح الاشتراك حقاً في نسخ هذه الأنظمة أو استخراجها أو إعادة هندستها أو بيعها أو ترخيصها للغير.

تبقى المواد الأصلية التي يقدمها العميل مملوكة لصاحبها.

وبعد سداد الرسوم المستحقة، يكون للعميل حق استخدام ونشر المحتوى النهائي المسلم إليه لأغراضه المهنية والتجارية، بالقدر الذي تسمح به حقوق المنصة والمصادر والمزودين المستخدمين في إنتاج ذلك المحتوى.

ونظراً لطبيعة المحتوى المولد بالذكاء الاصطناعي، لا تقدم المنصة ضماناً بأن كل عنصر مولد قابل بحد ذاته للحماية بحق حصري أو أنه لن يتشابه مع مخرجات مستقلة أخرى.

١٥. الاستخدام المقبول

يجب استخدام المنصة بصورة قانونية ومسؤولة.

ولا يجوز استخدامها في محتوى غير قانوني، أو انتحال الهوية، أو الاحتيال، أو التشهير، أو انتهاك الخصوصية أو الملكية الفكرية، أو استخدام صورة أو صوت الغير دون إذن، أو محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها، أو التحايل على قيود الحساب أو ضوابط الأمان.

إذا ظهر سبب معقول للاعتقاد بأن طلباً أو استخداماً قد يسبب مشكلة قانونية أو أمنية أو ينتهك حقوق الغير، يجوز للمنصة رفض ذلك الطلب أو تعليق تنفيذه إلى أن تتضح الحالة.

١٦. تعليق الخدمة أو إنهاؤها

يجوز للمنصة تعليق بعض أو كل وظائف الحساب عند عدم سداد مبلغ مستحق، أو عند وجود إساءة استخدام أو احتيال أو خطر أمني، أو مخالفة جوهرية لهذه الشروط، أو طلب من جهة مختصة.

إذا كان التعليق أو الإنهاء ناتجاً عن مخالفة من العميل، فلا يؤدي ذلك تلقائياً إلى رد رسوم دورة الاشتراك الجارية.

وإذا أنهت المنصة اشتراكاً دون سبب راجع إلى العميل ولم يتمكن العميل من الاستفادة من جزء مدفوع من الخدمة، تتم معالجة الجزء غير المقدم وفق الأحكام المتعلقة بتعذر تقديم الخدمة.

١٧. نتائج المحتوى

تساعد المنصة في إنتاج المحتوى، لكنها لا تضمن نتيجة تجارية معينة بعد نشره.

ولا تضمن المنصة عدداً معيناً من المشاهدات أو المتابعين أو العملاء أو المبيعات أو الإيرادات أو مستوى معيناً من التفاعل أو ترتيباً محدداً على منصات التواصل الاجتماعي.

كما أن سياسات وخوارزميات المنصات الخارجية قد تتغير دون تحكم من المرجع.

ويبقى قرار استخدام المحتوى أو نشره للعميل بعد مراجعته والموافقة عليه.

١٨. المسؤولية عن الخدمة

مع مراعاة الحقوق والمسؤوليات التي لا يجوز قانوناً استبعادها أو تحديدها، لا تشمل مسؤولية المنصة الخسائر غير المباشرة أو التبعية مثل الأرباح أو الفرص التجارية التي كان من المتوقع تحقيقها نتيجة استخدام الخدمة.

كما لا تكون المنصة مسؤولة عن القرارات المهنية التي يتخذها العميل أو عن التعديلات أو الاستخدامات التي يجريها على المحتوى بعد تسليمه.

وبالنسبة للمطالبات التعاقدية التي يجوز قانوناً تحديد المسؤولية عنها، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية للمنصة مجموع الرسوم التي دفعها العميل فعلياً للمنصة خلال الاثني عشر شهراً السابقة للواقعة التي أدت إلى المطالبة.

ولا يؤثر ذلك على أي مسؤولية لا يجوز قانوناً استبعادها أو تحديدها.

١٩. مطالبات الغير المرتبطة باستخدام العميل

إذا نشأت مطالبة من طرف ثالث بسبب مادة قدمها العميل دون حق مناسب، أو بسبب استخدام غير قانوني للخدمة، أو بسبب محتوى طلبه العميل أو وافق عليه واستخدمه بصورة تنتهك حقوق الغير، يتحمل العميل التكاليف والخسائر المعقولة التي تنتج مباشرة عن ذلك في الحدود التي يجيزها القانون.

ولا يشمل ذلك أي جزء من المطالبة يكون ناتجاً بصورة مباشرة عن إخلال مستقل من المنصة بالتزاماتها.

٢٠. الظروف الخارجة عن السيطرة

قد تتأثر الخدمة أحياناً بظروف عامة لا تستطيع المنصة التحكم فيها بصورة معقولة، مثل الانقطاعات الواسعة للبنية التحتية أو القرارات الحكومية أو الكوارث أو الهجمات الإلكترونية واسعة النطاق أو غير ذلك من حالات القوة القاهرة.

وفي هذه الحالات تعمل المنصة على الحد من أثر الانقطاع واستعادة الخدمة متى كان ذلك ممكناً.

وإذا أدى الحدث بصورة نهائية إلى تعذر تنفيذ جزء جوهري من الخدمة، تتم معالجة آثاره وفق القانون والأحكام ذات الصلة في هذه الشروط.

٢١. تعديل الأسعار والشروط

لا يسري أي تغيير في السعر بأثر رجعي على دورة اشتراك تم دفعها بالفعل.

إذا تغير سعر الاشتراك، يتم إخطار العميل قبل أن يؤثر السعر الجديد على تجديد لاحق بما لا يقل عن ٣٠ يوماً.

وعند إجراء تغيير جوهري على هذه الشروط، يتم إشعار العميل قبل سريان التغيير بما لا يقل عن ٣٠ يوماً.

وقد يتم تطبيق تعديل بصورة أسرع إذا كان مطلوباً بموجب القانون أو ضرورياً لمعالجة خطر أمني عاجل.

وقد يطلب من العميل تأكيد قبول النسخة الجديدة عند الاقتضاء.

٢٢. انتهاء الاشتراك والوصول إلى المكتبة

بعد انتهاء الاشتراك يتوقف إنشاء محتوى جديد.

ويظل حق تنزيل المحتوى الموجود في مكتبة العميل متاحاً لمدة ٣٠ يوماً بعد انتهاء الاشتراك، ما لم توجد حالة قانونية أو أمنية تستلزم خلاف ذلك.

وبعد هذه المدة تتم معالجة البيانات والمحتوى وفق سياسة الخصوصية وفترات الاحتفاظ المطبقة.

طلبات الحذف عبر support@almarji.ai.

٢٣. القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وإمارة أبوظبي والقواعد المحلية واجبة التطبيق.

وفي الحالات التي يجوز فيها الاتفاق على الاختصاص، تكون محاكم أبوظبي، مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب القوانين واجبة التطبيق هي المختصة بالنزاعات المتعلقة بهذه الشروط أو بالخدمة.

ولا يؤثر ذلك على أي اختصاص أو حق إلزامي يقرره القانون.

٢٤. أحكام عامة

إذا تبين أن أحد أحكام هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، يقتصر أثر ذلك على الحكم المعني بالقدر اللازم، وتظل بقية الشروط نافذة.

عدم ممارسة المنصة لحق في وقت معين لا يعني التنازل عنه.

يجوز للمنصة نقل أو إحالة حقوقها والتزاماتها المرتبطة بالخدمة في إطار نقل النشاط أو إعادة هيكلته أو انتقاله إلى خلف قانوني، وفق المتطلبات القانونية المطبقة.

ولا يجوز للعميل نقل حسابه أو حقوقه التعاقدية إلى طرف آخر دون موافقة المنصة.

تشكل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وشروط الخطة وأي اتفاق مكتوب خاص كامل الاتفاق المتعلق باستخدام الخدمة.

٢٥. الدعم والشكاوى

يمكن التواصل مع فريق المرجع بخصوص الدعم أو الشكاوى عبر: support@almarji.ai أو من خلال نموذج الدعم على الموقع.

يتم إنشاء رقم مرجعي لطلبات الدعم لمساعدة الفريق والعميل على متابعة الحالة.